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Q. 注文したのにメールが届きません。

A. 原因はこれらが考えられます。

1. ご注文時に登録いただいたメールアドレスが違っている。→正しいメールアドレスからお問い合わせください。
2. 迷惑フォルダに入ってしまっている。
3. お客様のメール受信設定で、メールが届かないようになっている。
 

Q. 返品はできますか。

A. 原則としてお客様都合の返品はお断りしております。ブラウザによって商品の色の見え方は異なります。色や香りはとても感覚的・主観的なものであるため、サイトの表現と実際にお客様が手に取って感じる印象が違うことは十分にあり得ます。商品の欠陥でない限り、そういった意外性も含めて楽しんでいただければ幸いです。デジタルダウンロードコンテンツはその商品の特性によりキャンセルは一切行っておりません。
 

Q. 支払い後の商品の変更はできますか。

A. 商品が発送前の場合、変更可能です。

1. クレジット決済をご利用の場合
クレジットの引き落としの締めより前の場合は、一旦すべてのご注文をキャンセルし、もう一度ご購入いただきます。締め後の場合は、差額を銀行振込にて返金、もしくはご入金いただきます。その際の手数料はお客様のご負担となります。手数料はお客様のご利用の銀行により異なります。

2. コンビニ決済をご利用の場合
差額を銀行振込にて返金、もしくはご入金いただきます。その際の手数料はお客様のご負担となります。手数料はお客様のご利用の銀行により異なります。
 

Q. 決済がうまくいかず、二重に支払ってしまったかもしれません。

A. 確認致しますので、メールにてお問合せ下さい。基本的にはご購入完了後に自動送信される、「ご注文確認メール」が送られていなければ、お支払いは成立していません。
 

Q. 注文後どれくらいで発送されますか。

A. 配送日の指定が無い場合、基本的にはご入金の翌々営業日までには発送しています。商品の在庫の変動や、配送が混み合っている場合も稀にございます。その場合でも遅くても7営業日以内には発送します。予約商品など、規定以上の納期になる場合は、商品ページに記載致します。
 

Q. 違う商品が届きました。

A. 商品をすぐにお取替え致しますので、メールにてご連絡ください。ご注文いただいた正式な商品をお送りします。大変お手数ですが、間違ってお送りしてしまった商品はご返送お願い致します。お取替えの際に発生する配送料は全て弊社負担となります。
 

Q. デジタルダウンロードコンテンツはデバイスを変えても使用できますか。

A. データ形式が対応していれば、デバイスを変えても使用できます。会員登録をされている場合は、マイページからいつでもダウンロード可能です。
 

Q. デジタルダウンロードコンテンツは○○のパソコンでも使用できますか。

A. データ形式が対応していれば使用可能です。商品ページに推奨している環境がある場合、それ以外で使用する場合はお客様の自己判断にてご購入下さい。
 

Q. 他のお店で購入可能ですか。

A. Timeless Editionの商品は全てオリジナルで、こちらのオンラインショップのみの販売となっております。


Q. 実際に商品を見ることは可能ですか。

A. 大変申し訳ございませんが、イベントなどが無い限り実際に商品を手に取っていただくことができません。商品詳細をご確認いただいたり、ミニサイズの商品を試しにご購入いただければと思います。